FAQ – Dein Hilfebereich

Wenn du deine Bestellung schon aufgegeben hast, musst du schnell sein, denn wir sind es auch. Sofern wir dein Paket noch nicht auf die Reise geschickt haben, können wir natürlich auch deine Bestellung stornieren oder ggf. noch in der Anzahl ändern. Melde dich dazu einfach bei deinem WOOF&WAG Team.

Ja, du findest unsere Geschenkgutscheine bei uns im Shop. Suche ganz einfach nach “Gutschein”.

Wenn wir den Preis deines Wunschartikels, innerhalb einer Frist von 5 Tagen, nach deiner Bestellung reduziert haben, sichern wir dir auch diesen Preis zu.. Dazu nimm bitte einfach Kontakt mit deinem WOOF&WAG Team auf. Am einfachsten kannst du das machen, indem du uns eine E-Mail an info@woof-wag.de schreibst.

Das ist ganz einfach. Du kannst dafür unser “Suchfeld” auf der Startseite nutzen. Hier kannst du beliebig nach Marken oder nach Artikelgruppen suchen. Wenn du eine Übersicht einer Marke haben möchtest, findest du unter der Auswahl “Marken” alle Artikel der jeweiligen Marke. 

Der Einkauf bei woof-wag.de ist sicher. Wir nutzen neben einer SSL - Verschlüsselung, welche den Kauf und die Eingabe von sensiblen Daten absichert, zudem ständig die neuste Soft- und Hardware um dir das Bestellen bei uns so sicher wie möglich zu machen.

Die Gutscheinbedingungen findest du alle unter folgendem Link: https://woof-wag.de/gutscheinbedingungen. Wenn du weitere Fragen zu unseren Gutscheinen hast, kannst du dich ganz einfach an das WOOF&WAG Team wenden. Wir helfen dir gerne weiter.

Leider kann es auch mal dazu kommen, dass eine unserer E-Mails bei dir im Spam-Ordner gelandet ist. Falls dies nicht der Fall ist, schreibe uns ganz einfach eine E-Mail. Wir kümmern uns dann sofort darum, dir alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die du benötigst.

Das ist kein Problem. Mit unserem Dienstleister Klarna bieten wir dir einen zuverlässigen Partner für die Bezahlung per Rechnung. Möchtest du mehr über Klarna erfahren? Hier findest du weitere Informationen: https://www.klarna.com/de/smoooth/

Falls Klarna dir irrtümlich eine Zahlungserinnerung gesendet hat (du hast den fälligen Betrag schon beglichen) kannst du dich jederzeit an den Klarna Kundensupport wenden (Tel.: 0221 - 66950110). Diese prüfen dann deinen Zahlungsstatus und kümmern sich um die weitere Vorgehensweise.

Die Bezahlung mit PayPal ist ganz simpel. Das Einzige was du benötigst ist ein PayPal Konto und deine Zugangsdaten. Schon kann's losgehen.

Die Bezahlung per Kreditkarte läuft bei woof-wag.de über den Zahlungsdienstleister PayPal. Du benötigst für den Kauf per Kreditkarte kein eigenes PayPal Konto. Es werden nur die Daten deiner Kreditkarte benötigt.

Die Bezahlung per Lastschrift läuft bei woof-wag.de über den Zahlungsdienstleister PayPal. Du benötigst für den Kauf per Lastschrift kein eigenes PayPal Konto. Es werden nur die Daten deines Kontos, welches belastet werden soll, benötigt.

Bei der Bezahlung per Vorkasse kann es von Bestellung bis Lieferung, aufgrund der zuvor notwendigen Überweisung, zu einem längeren Zeitraum kommen. Bei sofortiger Überweisung stellen wir jedoch in der Regel noch die Lieferung innerhalb von 3-5 Tagen sicher. Wenn du sicher gehen möchtest, dass deine Ware schnell versendet wird, wähle lieber einen der anderen Zahlungsmöglichkeiten.

Du kannst bei uns zwischen vielen verschiedenen Zahlungsarten wählen. Neben Kauf auf Rechnung durch Klarna, bieten wir auch Vorkasse, den Klarna-Ratenkauf und PayPal (Kreditkarte oder PayPal Standard) an. Alles zu unseren Zahlungsmöglichkeiten findest du auf unserer Website unter “Zahlung und Versand”.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du innerhalb von 24 Std. eine Rechnung und Zahlungsaufforderung von unserem Dienstleister Klarna. Du überweist nun ganz einfach den Rechnungsbetrag auf das von Klarna angegeben Konto. Bitte überweise den Rechnungsbetrag nicht auf unser Konto, sondern auf das Konto von Klarna. Wichtig ist auch, dass du den Verwendungszweck korrekt angibst, da Klarna deine Zahlung sonst nicht zuordnen kann und den Betrag zurücküberweist.

Klarna behält sich das Recht vor, nicht jedem Kunden die Zahlungsart beim Abschluss der Bestellung anzuzeigen. Wir als Händler haben keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit dieser Zahlungsmethode. 

Dieses Vorgehen nennt sich “payed with PayPal Invoice”. Im Falle einer Unstimmigkeit während des Bestellabschlusses unterbricht PayPal die Transaktion und teilt uns mit, dass die Bezahlung durch den Kunden noch nicht abgeschlossen ist. Es wird zeitgleich eine E-Mail an dich versendet, wo du aufgefordert wirst, den Rechnungsbetrag direkt an PayPal zu überweisen. Erst wenn dies passiert ist, bekommen wir den Betrag auf unser PayPal Konto gutgeschrieben. Der Grund hierfür kann z.B. die Nutzung eines öffentlichen WLAN-Netzwerkes sein. Die Unterbrechung der Transaktion dient lediglich dem Käuferschutz und möchte einen Missbrauch deines PayPal Kontos verhindern. Den Aufwand nehmen wir und hoffentlich auch du für ein sicheres Shopping im Internet in Kauf. Die Wahrscheinlichkeit dieses Vorgehens liegt dabei bei weniger als 1 Prozent aller PayPal Käufe auf woof-wag.de.

Das Paket kann nur zugestellt werden, wenn die Adresse inkl. aller Daten korrekt eingegeben wurde. Zu Problemen kann es kommen, wenn die falsche Postleitzahl, der falsche Name oder keine Hausnummer angegeben wurde. Wichtig ist zudem, dass der Briefkasten bzw. die Klingel korrekt kenntlich gemacht sind, damit der Postbote von DHL auch auf einfachem Weg das Paket zustellen kann. Kommt es jedoch mal dazu, dass DHL das Paket aufgrund der oben genannten Gründe nicht zustellen kann, wird das Paket an uns zurückgesendet. Dies bedeutet für uns zusätzliche Kosten, welche wir nicht übernehmen können. In solchen Fällen werden die entstandenen Versandkosten an unsere Kunden weitergegeben.

Sobald wir dein Paket verschickt haben, senden wir dir eine Benachrichtigung per E-Mail. Hier findest du deinen persönlichen Link zur Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit den Status deiner Sendung einsehen.

Ja, das bieten wir an. Dazu kannst du ganz einfach bei deiner Lieferadresse deine DHL-Kennung, sowie die Adresse der DHL Paket Station angeben. 

Nein, den Express Versand bieten wir standardmäßig nicht an. Falls du an einer Expresslieferung Interesse hast (auch ins Ausland), kannst du gerne mit deinem WOOF&WAG Team Kontakt über info@woof-wag.de aufnehmen.

Grundsätzlich liefern wir dir deine Bestellung in einem Paket und mit einer Nummer für die DHL-Sendungsverfolgung. Sollte deine Bestellung nicht in ein Paket passen, liefern wir dir mehrere Pakete. Da wir alle angebotenen Produkte standardmäßig auf Lager haben, kommt es fast nie zu Teillieferungen, die dadurch begründet sind, dass das Produkt nicht auf Lager ist.

Bei allen Waren, die im Shop angeboten werden, sichern wir dir eine maximale Zustelldauer von 1-4 Werktagen zu, bis du dein Paket in die Arme schließen kannst. Sofern du nicht aus Deutschland bestellst, weicht die Lieferzeit ab. Für eine genauere Aussage kannst du einfach Kontakt mit deinem WOOF&WAG Team aufnehmen.

Wir versenden die Ware für dich innerhalb Deutschlands komplett kostenfrei. Wenn du aus Österreich, den Niederlanden, Belgien oder Luxemburg bestellst kostet dich der Versand nur 4,90€. Solltest du aus einem anderen Land (innerhalb der EU) bestellen, berechnen wir dir eine Versandpauschale von 9,90€. Für die Länder außerhalb der EU, bieten wir momentan keine Versand-/ Bestellmöglichkeit an.

Wir versenden unsere Ware innerhalb der EU.

Wir haben in der Vergangenheit gute Erfahrungen mit DHL gemacht. DHL bietet uns die Möglichkeit dein Paket innerhalb kürzester Zeit zuzustellen. Für uns spielen nicht die Kosten des Dienstleisters, sondern die Zuverlässigkeit eine wichtige Rolle. Nur so können wir sicherstellen, dass du zufrieden bist. Sollte DHL einmal nicht in der Lage sein, unsere Pakete zuzustellen, greifen wir auf alternative Versanddienstleister zurück.

Wir versprechen nichts, was wir nicht einhalten können. Da für uns Kundenservice an erster Stelle steht, kannst du dir bei unserem Versprechen sicher sein. Deinen Wunschartikel erhältst du innerhalb von 1-4 Werktagen zu dir nach Hause. Sollte es dennoch mal länger dauern (aufgrund von hohem Paketaufkommen bei dem Versanddienstleister oder anderen Gründen, worauf wir keinen Einfluss haben), melde dich bitte bei uns unter info@woof-wag.de.

Eine Abwicklung ist über unseren Partner, die MeinEinkauf GmbH, möglich. Alles Weitere dazu findest du unter: https://woof-wag.de/zahlung-und-versand.

Wenn du deine bestellten Produkte zurücksendest und unter den Mindesteinkaufswert kommst, welcher für den Erhalt des Goodies notwendig war (z.B. 50 Euro), musst du auch das Goodie an uns zurücksenden. Wir bitten hier um dein Verständnis. Wenn wir das Goodie nicht zurückfordern würden, könnten wir langfristig keine Goodies mehr anbieten. Falls das Goodie nicht dem retournierten Paket beiliegen sollte, wird es automatisch in Rechnung gestellt.

Das ist gar kein Problem. Du findest unseren Rücksendeschein, welchen du für den Widerruf benötigst, als PDF auf unserer Website unter dem Stichpunkt "Widerrufsrecht". Hier kannst du dir den Schein herunterladen, ausdrucken und ihn dann ausfüllen. So machst du uns die Retoure einfacher und wir können dir schneller den Kaufpreis zurückerstatten.

Die Garantiezeiträume der einzelnen Produkte variieren. Wenn du bei uns bestellst, gelten immer die Garantiezeiträume, welche die Hersteller der Ware vorgeben. Diese geben wir einfach an dich weiter. Wenn du Fragen zu der Garantie verschiedener Artikel hast, kannst du dich jederzeit an dein WOOF&WAG Team wenden.

Am einfachsten machst du es uns, wenn du uns dein Anliegen mit allen Details und ein paar Bildern des Materialfehlers oder des Defekts per E-Mail an info@woof-wag.de zuschickst. Wir können das Problem dann umgehend an den Hersteller weiterleiten und halten dich über den Stand der Reklamation auf dem Laufenden. Bitte beachte, dass die Abwicklung 1-2 Wochen in Anspruch nehmen kann und wir immer auf die Kulanz des Herstellers angewiesen sind.

Ja, das Retourenetikett für den kostenlosen Rückversand findest du in der Bestellbestätigung. Falls dir diese E-Mail nicht mehr vorliegt, melde dich gerne bei unserem Team.

Wir übernehmen gerne die Kosten für den Rückversand. Nutze dazu einfach unser kostenloses Rücksendeetikett aus der Bestellbestätigung.

Der Rückversand ist ganz unkompliziert. Du sendest die Ware am besten in dem Karton, welchen du von uns erhalten hast, an unsere Adresse. Wichtig ist natürlich, dass du die Ware gut verpackst, sodass sie keinen Schaden nimmt. Ein ausgefüllter Retourenschein hilft uns deine Retoure schnell zu bearbeiten und dir somit auch schnell den fälligen Kaufpreis zurückzuerstatten.

Wir erstatten dir den Kaufpreis immer auf dem von dir ausgewählten Zahlungsweg zurück.

Wir haben für jede Bestellung eine Widerrufsfrist von 30 Tagen festgelegt. Solltest du die Frist um 1-2 Tage verpasst haben, melde dich ganz einfach bei deinem WOOF&WAG Team.

Möchtest du einen Artikel umtauschen, bestelle den gewünschten Artikel am besten einfach neu. Die Retoure kannst du mit unserem kostenlosen Rücksendeetikett an uns zurückschicken. So können wir dir einen schnellen und reibungslosen Umtausch garantieren.

Sobald du uns die Ware zurückgeschickt hast, bearbeiten wir deine Retoure. Nach Überprüfung der Vollständigkeit und des Zustandes veranlassen wir zeitnah die Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn du Fragen zur Rückerstattung hast, kannst du dich gerne an dein WOOF&WAG Team wenden.

Die Registrierung für ein Kundenkonto bei woof-wag.de ist natürlich kostenlos. Wenn du bei uns als Kunde einkaufen möchtest, kannst du dir kompletter Transparenz sicher sein. Kosten entstehen für dich niemals. Nicht einmal beim Versand zu dir nach Hause, innerhalb Deutschlands.

Die persönlichen Daten, wie auch deine favorisierte Zahlungsmethode sind bei uns sicher. Wir nutzen ständig die neuste Soft- und Hardware um dir das Bestellen bei uns so sicher wie möglich zu machen. Der richtige Umgang mit persönlichen Daten und auch die Privatsphäre der Kunden wird bei uns als sehr wichtig angesehen. Mehr dazu erfährst du in unseren Datenschutzbestimmungen.

Wenn du dich von unserem Newsletter abmelden möchtest, kannst du ganz einfach im Newsletter den Link nutzen. Hier findest du ein Feld "vom Newsletter abmelden".

Deine Bestellhistorie kannst du ganz einfach in deinem Kundenkonto einsehen. Hier findest du alle Informationen zu deinen letzten Bestellungen. Nutze dazu den Log In auf unserer Startseite oben rechts.

Die Rechnungs-/ Lieferadresse kannst du ganz unkompliziert in deinem Benutzerkonto ändern. Dafür nutzt du den Log In und wählst in deinem Kundenkonto “Adressen” aus. Bitte beachte, dass eine nachträgliche Adressänderung für eine bereits aufgegebene Bestellung nicht möglich ist. Hierzu wende dich gerne an dein WOOF&WAG Team.

Deine persönlichen Daten kannst du ganz einfach in deinem Kundenkonto ändern. Dafür kannst du den Log In auf unserer Startseite nutzen.

In dem Bereich "Mein Konto" gibst du die bei uns hinterlegte E-Mailadresse ein und drückst auf den Button „Passwort vergessen“. Du erhältst nun die E-Mail mit einem neu generierten Passwort zugesendet. Bitte ändere dieses zu deiner eigenen Sicherheit beim ersten Login in ein von dir gewähltes Passwort mit Buchstaben und Zahlenkombination. 

Bei den Produkten findest du einen Bereich der “Größentabelle” heißt. Hier findest du die Passform, wie auch die Maße und das Verhältnis zwischen den deutschen und den ausländischen Größen. Wenn keine Größentabelle vorliegt kannst du gerne mit unserem Team Kontakt aufnehmen. Wir helfen dir gerne weiter. Viele Passformen und Größenverhältnisse kennen wir aufgrund der eigenen Verwendung.

Das ist ganz einfach. Du schließt deine Bestellung soweit ab, bis du in den Bereich der Bestellübersicht gelangst. Hier erscheint ein Feld in dem du den Aktions- bzw. Gutscheincode eingeben kannst. Der Wert des Gutscheins wird nun im Warenkorb für dich ersichtlich abgezogen und angezeigt.

Das ist kein Problem. Aus technischen Gründen ist es nicht möglich im Bestellvorgang mehrere Gutschein-Codes einzulösen. Die weiteren Codes kannst du aber gerne in den Bestellkommentar scheiben, diese verrechnen wir dann manuell.

Möglicherweise ist der Aktionszeitraum des Gutschein noch nicht erreicht oder schon vorrüber. Die Gutscheinbedingungen findest du immer auf dem Aktionsgutschein. Wir schreiben alle unsere Gutscheincodes groß. Hier ist es wichtig diese Schreibweise einzuhalten. Falls du dir den Fehler nicht erklären kannst, melde dich einfach bei uns. Unser Team hilft dir bei der Einlösung des Gutscheincodes sehr gerne weiter.

Da wir Kundenservice als ein sehr hohes Gut ansehen, bieten wir dir eine Vielzahl an Möglichkeiten uns zu kontaktieren. Neben den üblichen Möglichkeiten wie E-Mail und Telefon, kannst du uns zudem über Instagram, Facebook oder Whatsapp erreichen. Wir versuchen jede deiner Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Dabei versuchen wir jedem Kunden ganz individuell gerecht zu werden. Sollte es zu einer Verzögerung der Antworten kommen, hoffen wir auf dein Verständnis. Eine Übersicht unserer Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Website unter “Kontakt”.

Wir stehen dir Montags bis Freitags von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Gerne kannst du uns auch außerhalb dieser Zeiträume kontaktieren. Wir melden uns dann schnellstmöglich zurück.

Wir freuen uns sehr über dein Feedback. Wenn du uns bewerten möchtest, kannst du dies neben dem Bewertungsportal TrustedShops (nach Bestellabschluss bekommst du eine Aufforderung zur Bewertung innerhalb von 14 Tagen zugesendet), auch bei Facebook oder Google tun. Google einfach nach unserem Profil "WOOF&WAG". Dies ist nicht auf mobilen Endgeräten möglich.

woof-wag.de ist dein Start-Up Unternehmen im Hundebereich! Wir bieten dir als neuer Onlineshop den Mix aus Trends, Fachwissen und dem besten Service. Neben einem ständig wachsenden Sortiment sind wir immer auf der Suche nach weiteren Möglichkeiten dich und deinen Hund glücklich zu machen.

Hinter woof-wag.de steht das Unternehmen Reitsport Pfeifer. Reitsport Pfeifer mit Sitz in Siegen ist ein Handelsunternehmen im Bereich Reitsport. Die genaue Adresse bzw. weitere Kontaktdaten findest du in unserem Impressum. Reitsport Pfeifer wurde 2017 gegründet und wächst seitdem stetig und schnell. 

Das Team von WOOF&WAG ist jung, innovativ und immer darauf bedacht dir den besten Service zu bieten. Alexandra, die Gründerin von woof-wag.de, wie auch die anderen vom WOOF&WAG Team, stehen dir bei jedem Anliegen mit Rat und Tat zur Seite. Lilly und Mathilda, unsere beiden Hündinnen, dürfen im Team nicht vergessen werden und halten uns alle jeden Tag auf Trab.

Wir lehnen Artikel mit echtem Pelz kategorisch ab. Wir sind der Meinung dass sich die Liebe zum Tier im Reitsport nicht mit echtem Pelz vereinbaren lässt. Wir achten stetig darauf Artikel mit Echtpelz nicht ins Sortiment aufzunehmen.

Das ist ganz einfach. Generell können wir aus organisatorischen Gründen nur Sponsoring Anfragen, welche uns per E-Mail erreichen bearbeiten. Anfragen per Whatsapp, Instagam oder Facebook können wir nicht weiter bearbeiten.

Wir stehen dir im Bereich Hundeausrüstung bei jedem Anliegen zur Seite. Wenn du etwas in unserem Sortiment vermisst, melde dich ganz einfach per E-Mail bei uns. Sofern die Nachfrage da ist, werden wir natürlich alles dafür geben die Wunschmarke bzw. Wunschprodukte schnellstmöglich ins Sortiment aufzunehmen.

Wir lieben Kundenservice und das Gefühl, unsere Kunden glücklich zu machen. Wenn du an unserem Service etwas auszusetzen hast oder Vorschläge machen möchtest, wie wir noch besser werden könnten, teile uns diese doch einfach mit. Wir freuen uns auf deine E-Mail.